會員常見問題與回答Q&A
第一步：成為旅居會員
繳納旅居卡卡費；領(lǐng)取旅居卡和會員手冊；簽訂《會員服務(wù)協(xié)議》

第二步：申請旅居
在線上預(yù)定出游線路，計劃內(nèi)一般需提前一個月申請（計劃外旅居，一般需提前兩個月申請）

第三步：醫(yī)院報告
不接受未成年人、任何孕齡的孕婦報名。70 周歲以上(含 70 周歲)的客戶需提供 6個月內(nèi)三甲醫(yī)院開具的體檢報告，80 周歲以上的游客需同時有60歲以下家屬陪同；并提供三甲醫(yī)院近3個月的身體體檢報告原件。

第四步：購買車票
公司可以協(xié)助預(yù)訂機票火車票，也可自行訂票。如需接送機提前說明。

第五步：出團前簽署電子版旅游合同、旅居承諾書、旅居告知書
完成出行前的文件簽署，確保明晰自身權(quán)利義務(wù)。

第六步：入住基地
入住基地必須攜帶下列材料：
A） 本人身份證 ；B） 旅居會員卡；

第七步：開啟旅居
根據(jù)管家推薦行程玩法，開啟旅居行程。
因為床位已經(jīng)預(yù)定，基地已經(jīng)空好房間，而且有時會出現(xiàn)拼房的現(xiàn)象，所以在預(yù)訂成功后管理費就已經(jīng)交由基地了。所以如果您臨時不能出行，勢必會產(chǎn)生損失，但我們可以盡量協(xié)調(diào)其他報名會員入住。退款情況分四種：
①在出團前72小時以外，取消行程，全額退還“基地服務(wù)費”。
②在出團前72小時以內(nèi)，取消行程，扣除“基地服務(wù)費”的50%，如有其它額外預(yù)訂未產(chǎn)生的餐費、接機費全額退款，已產(chǎn)生的費用不予退款。
③在旅居行程中，由于顧客自身原因，未按原計劃到達基地或提前退出旅居行程的，“基地服務(wù)費”不予退款。
④若因報名產(chǎn)品中，公司承諾直派“領(lǐng)隊管家”，后因人數(shù)不足10人取消直派管家，客戶要求退款，要求退款時間在出團前72小時以外，全額退還“基地服務(wù)費”，時間在出團前72小時以內(nèi)的扣除“基地服務(wù)費”的50%。
⑤客服要求代訂的交通費用如機票、火車票等以航空公司或火車站的退票規(guī)則為準。我司不收取任務(wù)退票服務(wù)費用。
7080老年出行，須滿足以下條件：
①身體健康，生活能自理能力并征得家人同意；
②必須簽署免責(zé)協(xié)議，最好有一為年滿18 周歲以上的直系親屬陪同；
③70周歲以上（含70歲）參團前只要身體健康、家屬同意、填寫《會員旅游（旅居）免責(zé)承諾書》、提供出行前 6 個月內(nèi)三級甲等醫(yī)院開具的體檢報告。80周歲以上（含80歲）會員參團，除了滿足上述條件，還須提供出行前 3個月內(nèi)三級甲等醫(yī)院開具的體檢報告，并有60歲以下的健康子女（親屬）陪同出游。
④旅居適齡人群為18歲以上成人。
⑤為什么70周歲以上的老人需要提供三級甲等醫(yī)院開具的體檢報告：我們的旅居一般都是十天左右，時間比較長，所以老人去基地旅居，首先要保證老人的身體是健康的，能夠適應(yīng)本次旅居，所以為了安全需要，我們公司要求70歲以上的老人去三級甲等醫(yī)院開具體檢報告以確認符合此次長途旅居的身體素質(zhì)要求。
「蝶步旅居」之所以能以超高性價比提供旅居服務(wù)，就是希望會員最大限度最優(yōu)的使用旅居基地，只有會員有計劃并有序預(yù)約，我們才能更好的提供服務(wù)，這樣大家的滿意度才會高，只要平臺上能夠預(yù)約成功，就一定能滿意入住。
一般情況出團前7天封團，出行前3天公司會建立該次行程的專享微信群，在群內(nèi)管家會告知基地的地理位置、交通指南、游玩攻略和接送站等相關(guān)事宜。
旅居卡費和服務(wù)費是不同的。旅居卡費是購買整體服務(wù)資格，從線路規(guī)劃設(shè)計到管家安排、交通購買輔助；而預(yù)約后我們交的68-98元只是基地的“基地服務(wù)費”，「蝶步旅居」提前花錢把基地部分房間的經(jīng)營權(quán)買下來，包括房間床、電視、熱水器等的設(shè)施；但是房間的日常維護打掃、床品清洗、水電、WIFI、包括早餐、基地管家都是需要產(chǎn)生費用的。
我們首先是需要滿足固定班期的會員需求，并且固定班期中也才設(shè)置得有對應(yīng)的服務(wù)活動能夠讓您的旅居更具可玩性。當然，您也可以提前人工申請自由日期，在基地有余房的情況下，工作人員會和您確定出行具體時間、人數(shù)、入住天數(shù)，公司也可以協(xié)助您購買往返交通，基地會有工作人員負責(zé)和您聯(lián)系接待。如果您預(yù)約基地成功，出游前我們會和您對接好旅居基地負責(zé)人的電話。您需要攜帶您的身份證和旅居卡前往辦理入住手續(xù)即可。
傳統(tǒng)旅游：是指我們通過在旅行社報名在吃、住、行、游、娛、購都被安排好的一條線路的游玩。存在的問題是因為行程、景點、住等都被安排好，沒有自由自主的選擇權(quán)，每天車馬勞頓，時間緊，節(jié)奏緊張。景點都是硬性安排好的。值不值得都得去，好的喜歡的景點也是玩的匆匆忙忙的帶著不舍離去。吃的基本就是團餐，不管愛不愛吃，不吃基本不退費；住的酒店也是每天要收拾行李換地方住。過程中還經(jīng)常會有隱形消費購物等不愉快的事發(fā)生。遇到低價團更是談不上品質(zhì)。整個行程就是被強制的在酒店、大巴車、景點間重復(fù)著很疲倦。傳統(tǒng)旅游其實仔細算下來，出去一次我們并沒有少花錢，去掉往返的行程時間。購物時間，我們真正能玩的時間并不多。我們大多數(shù)時間就是觀光客的角色。

旅居：是一種全新的慢生活度假式生活方式。它是集居住、旅游、休閑、度假、療養(yǎng)、社交等為一體的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。讓熱愛生活的人走進不同的地方深入體驗不同空間的生活、民俗、氣候、環(huán)境、人文歷史。真正的在旅行中品味生活.享受生活，體味生活的愜意。退休生活的新方式、新常態(tài)，旅居的趨勢已經(jīng)來臨。
因旅居過程中的住宿一般是標準間，即一個房間中有兩個床位，兩人的倍數(shù)同行時請分別在應(yīng)用內(nèi)預(yù)約購買，并告知客服你需要的拼房人員；如果您的出游人數(shù)為奇數(shù)時，有可能需要與另一個人拼住一間房，如果不愿意想要一個人獨占一間房時，需補足另外一個床位的費用，即單房差（相當于付兩個“基地服務(wù)費”全程獨享一間房間）。
您預(yù)約成功，并完成出行歸來一個月內(nèi)我們將出具正式發(fā)票；發(fā)票的項目可以開具旅游費、團費、代收房費、代收租車費、綜合服務(wù)費。我們協(xié)助你購買的交通如機票火車票等的發(fā)票提供情況由交通主體提供方?jīng)Q定，不在我司開具的發(fā)票金額范圍內(nèi)。
根據(jù)國際慣例和旅游局規(guī)定，行程天數(shù)包括往返交通的到達和離開日期，并且都是以自然天來計算。旅游意外保險也是按此計算。我們提供的服務(wù)和與此相對應(yīng)的“基地服務(wù)費”也是按此核定，所以行程天數(shù)與住宿天數(shù)之間就有了差異是屬于正常情況。