會(huì)員常見問題與回答Q&A
第一步：成為旅居會(huì)員
繳納旅居卡卡費(fèi)；領(lǐng)取旅居卡和會(huì)員手冊(cè)；簽訂《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》

第二步：申請(qǐng)旅居
在線上預(yù)定出游線路，計(jì)劃內(nèi)一般需提前一個(gè)月申請(qǐng)（計(jì)劃外旅居，一般需提前兩個(gè)月申請(qǐng)）

第三步：醫(yī)院報(bào)告
不接受未成年人、任何孕齡的孕婦報(bào)名。70 周歲以上(含 70 周歲)的客戶需提供 6個(gè)月內(nèi)三甲醫(yī)院開具的體檢報(bào)告，80 周歲以上的游客需同時(shí)有60歲以下家屬陪同；并提供三甲醫(yī)院近3個(gè)月的身體體檢報(bào)告原件。

第四步：購買車票
公司可以協(xié)助預(yù)訂機(jī)票火車票，也可自行訂票。如需接送機(jī)提前說明。

第五步：出團(tuán)前簽署電子版旅游合同、旅居承諾書、旅居告知書
完成出行前的文件簽署，確保明晰自身權(quán)利義務(wù)。

第六步：入住基地
入住基地必須攜帶下列材料：
A） 本人身份證 ；B） 旅居會(huì)員卡；

第七步：開啟旅居
根據(jù)管家推薦行程玩法，開啟旅居行程。
因?yàn)榇参灰呀?jīng)預(yù)定，基地已經(jīng)空好房間，而且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)拼房的現(xiàn)象，所以在預(yù)訂成功后管理費(fèi)就已經(jīng)交由基地了。所以如果您臨時(shí)不能出行，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生損失，但我們可以盡量協(xié)調(diào)其他報(bào)名會(huì)員入住。退款情況分四種：
①在出團(tuán)前72小時(shí)以外，取消行程，全額退還“基地服務(wù)費(fèi)”。
②在出團(tuán)前72小時(shí)以內(nèi)，取消行程，扣除“基地服務(wù)費(fèi)”的50%，如有其它額外預(yù)訂未產(chǎn)生的餐費(fèi)、接機(jī)費(fèi)全額退款，已產(chǎn)生的費(fèi)用不予退款。
③在旅居行程中，由于顧客自身原因，未按原計(jì)劃到達(dá)基地或提前退出旅居行程的，“基地服務(wù)費(fèi)”不予退款。
④若因報(bào)名產(chǎn)品中，公司承諾直派“領(lǐng)隊(duì)管家”，后因人數(shù)不足10人取消直派管家，客戶要求退款，要求退款時(shí)間在出團(tuán)前72小時(shí)以外，全額退還“基地服務(wù)費(fèi)”，時(shí)間在出團(tuán)前72小時(shí)以內(nèi)的扣除“基地服務(wù)費(fèi)”的50%。
⑤客服要求代訂的交通費(fèi)用如機(jī)票、火車票等以航空公司或火車站的退票規(guī)則為準(zhǔn)。我司不收取任務(wù)退票服務(wù)費(fèi)用。
7080老年出行，須滿足以下條件：
①身體健康，生活能自理能力并征得家人同意；
②必須簽署免責(zé)協(xié)議，最好有一為年滿18 周歲以上的直系親屬陪同；
③70周歲以上（含70歲）參團(tuán)前只要身體健康、家屬同意、填寫《會(huì)員旅游（旅居）免責(zé)承諾書》、提供出行前 6 個(gè)月內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院開具的體檢報(bào)告。80周歲以上（含80歲）會(huì)員參團(tuán)，除了滿足上述條件，還須提供出行前 3個(gè)月內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院開具的體檢報(bào)告，并有60歲以下的健康子女（親屬）陪同出游。
④旅居適齡人群為18歲以上成人。
⑤為什么70周歲以上的老人需要提供三級(jí)甲等醫(yī)院開具的體檢報(bào)告：我們的旅居一般都是十天左右，時(shí)間比較長(zhǎng)，所以老人去基地旅居，首先要保證老人的身體是健康的，能夠適應(yīng)本次旅居，所以為了安全需要，我們公司要求70歲以上的老人去三級(jí)甲等醫(yī)院開具體檢報(bào)告以確認(rèn)符合此次長(zhǎng)途旅居的身體素質(zhì)要求。
「蝶步旅居」之所以能以超高性價(jià)比提供旅居服務(wù)，就是希望會(huì)員最大限度最優(yōu)的使用旅居基地，只有會(huì)員有計(jì)劃并有序預(yù)約，我們才能更好的提供服務(wù)，這樣大家的滿意度才會(huì)高，只要平臺(tái)上能夠預(yù)約成功，就一定能滿意入住。
一般情況出團(tuán)前7天封團(tuán)，出行前3天公司會(huì)建立該次行程的專享微信群，在群內(nèi)管家會(huì)告知基地的地理位置、交通指南、游玩攻略和接送站等相關(guān)事宜。
旅居卡費(fèi)和服務(wù)費(fèi)是不同的。旅居卡費(fèi)是購買整體服務(wù)資格，從線路規(guī)劃設(shè)計(jì)到管家安排、交通購買輔助；而預(yù)約后我們交的68-98元只是基地的“基地服務(wù)費(fèi)”，「蝶步旅居」提前花錢把基地部分房間的經(jīng)營權(quán)買下來，包括房間床、電視、熱水器等的設(shè)施；但是房間的日常維護(hù)打掃、床品清洗、水電、WIFI、包括早餐、基地管家都是需要產(chǎn)生費(fèi)用的。
我們首先是需要滿足固定班期的會(huì)員需求，并且固定班期中也才設(shè)置得有對(duì)應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)能夠讓您的旅居更具可玩性。當(dāng)然，您也可以提前人工申請(qǐng)自由日期，在基地有余房的情況下，工作人員會(huì)和您確定出行具體時(shí)間、人數(shù)、入住天數(shù)，公司也可以協(xié)助您購買往返交通，基地會(huì)有工作人員負(fù)責(zé)和您聯(lián)系接待。如果您預(yù)約基地成功，出游前我們會(huì)和您對(duì)接好旅居基地負(fù)責(zé)人的電話。您需要攜帶您的身份證和旅居卡前往辦理入住手續(xù)即可。
傳統(tǒng)旅游：是指我們通過在旅行社報(bào)名在吃、住、行、游、娛、購都被安排好的一條線路的游玩。存在的問題是因?yàn)樾谐?、景點(diǎn)、住等都被安排好，沒有自由自主的選擇權(quán)，每天車馬勞頓，時(shí)間緊，節(jié)奏緊張。景點(diǎn)都是硬性安排好的。值不值得都得去，好的喜歡的景點(diǎn)也是玩的匆匆忙忙的帶著不舍離去。吃的基本就是團(tuán)餐，不管愛不愛吃，不吃基本不退費(fèi)；住的酒店也是每天要收拾行李換地方住。過程中還經(jīng)常會(huì)有隱形消費(fèi)購物等不愉快的事發(fā)生。遇到低價(jià)團(tuán)更是談不上品質(zhì)。整個(gè)行程就是被強(qiáng)制的在酒店、大巴車、景點(diǎn)間重復(fù)著很疲倦。傳統(tǒng)旅游其實(shí)仔細(xì)算下來，出去一次我們并沒有少花錢，去掉往返的行程時(shí)間。購物時(shí)間，我們真正能玩的時(shí)間并不多。我們大多數(shù)時(shí)間就是觀光客的角色。

旅居：是一種全新的慢生活度假式生活方式。它是集居住、旅游、休閑、度假、療養(yǎng)、社交等為一體的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。讓熱愛生活的人走進(jìn)不同的地方深入體驗(yàn)不同空間的生活、民俗、氣候、環(huán)境、人文歷史。真正的在旅行中品味生活.享受生活，體味生活的愜意。退休生活的新方式、新常態(tài)，旅居的趨勢(shì)已經(jīng)來臨。
因旅居過程中的住宿一般是標(biāo)準(zhǔn)間，即一個(gè)房間中有兩個(gè)床位，兩人的倍數(shù)同行時(shí)請(qǐng)分別在應(yīng)用內(nèi)預(yù)約購買，并告知客服你需要的拼房人員；如果您的出游人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，有可能需要與另一個(gè)人拼住一間房，如果不愿意想要一個(gè)人獨(dú)占一間房時(shí)，需補(bǔ)足另外一個(gè)床位的費(fèi)用，即單房差（相當(dāng)于付兩個(gè)“基地服務(wù)費(fèi)”全程獨(dú)享一間房間）。
您預(yù)約成功，并完成出行歸來一個(gè)月內(nèi)我們將出具正式發(fā)票；發(fā)票的項(xiàng)目可以開具旅游費(fèi)、團(tuán)費(fèi)、代收房費(fèi)、代收租車費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)。我們協(xié)助你購買的交通如機(jī)票火車票等的發(fā)票提供情況由交通主體提供方?jīng)Q定，不在我司開具的發(fā)票金額范圍內(nèi)。
根據(jù)國際慣例和旅游局規(guī)定，行程天數(shù)包括往返交通的到達(dá)和離開日期，并且都是以自然天來計(jì)算。旅游意外保險(xiǎn)也是按此計(jì)算。我們提供的服務(wù)和與此相對(duì)應(yīng)的“基地服務(wù)費(fèi)”也是按此核定，所以行程天數(shù)與住宿天數(shù)之間就有了差異是屬于正常情況。